Klachtenregeling

Klachtenregeling

Niet tevreden? Laat het ons weten

Bij Fysiotherapie Van Ham doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. We vinden persoonlijke aandacht, deskundigheid en kwaliteit belangrijk en streven ernaar dat je tevreden bent over onze zorg en dienstverlening.

Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Misschien heb je vragen over een behandeling, ervaar je onduidelijkheid in de communicatie of heb je het gevoel dat iets anders had gekund. In dat geval horen we dat graag. Door hierover met elkaar in gesprek te gaan, kunnen misverstanden vaak snel worden opgelost en kunnen we onze zorg blijven verbeteren.

Klachtenregeling

Bespreek je klacht met je therapeut

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan raden we aan om dit eerst te bespreken met je behandelend fysiotherapeut. Vaak ontstaat een klacht door een verschil in verwachtingen of een misverstand. Een open gesprek biedt meestal snel duidelijkheid en helpt om samen tot een passende oplossing te komen.

Kom je er samen niet uit of vind je het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kun je contact opnemen met de praktijkleiding. We nemen iedere klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Klachtenregeling

Onafhankelijke ondersteuning via het KNGF

Fysiotherapie Van Ham is aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie. Hierdoor kun je gebruikmaken van de klachtenregeling die speciaal is ingericht voor patiënten van fysiotherapiepraktijken.

Wanneer een klacht niet binnen de praktijk kan worden opgelost, kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris helpt je bij het verhelderen van je klacht en ondersteunt zowel jou als de fysiotherapeut bij het vinden van een oplossing.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en behandelt jouw klacht vertrouwelijk.

Klachtenregeling

Geschillencommissie

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de erkende geschillenregeling waarbij fysiotherapeuten die zijn aangesloten bij het KNGF zijn aangesloten.

Een onafhankelijke geschillencommissie beoordeelt de klacht en doet vervolgens een bindende uitspraak. Hiermee wordt voldaan aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Klachtenregeling

Wat kun je van ons verwachten?

Wanneer je een klacht meldt, mag je van ons verwachten dat wij:

Klachtenregeling

Een klacht als kans om te verbeteren

Heb je vragen, opmerkingen of een klacht? Neem gerust contact met ons op. We gaan graag met je in gesprek.

Klachtenregeling

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Onze systemen worden beveiligd volgens de geldende normen binnen de zorg en alleen bevoegde personen hebben toegang tot vertrouwelijke gegevens.

Klachtenregeling

Gebruik van onze website

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen technische gegevens worden verzameld, zoals IP-adres, browsergegevens en bezoekinformatie. Deze gegevens worden gebruikt om de website goed te laten functioneren en waar mogelijk te verbeteren.

Indien onze website gebruikmaakt van cookies, wordt hierover aanvullende informatie verstrekt in ons cookiebeleid of via de cookiemelding op de website.

Klachtenregeling

Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Zo heb je het recht om:

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op. We reageren zo snel mogelijk op jouw verzoek.

Klachtenregeling

Vragen of klachten

Ben je van mening dat wij niet zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens en komen we er samen niet uit? Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.